الرقيب الدولي -
أعلنت المؤسسة العامة للضمان الاجتماعي عن حصول إدارة فرع ضمان إربد على شهادة إدارة الجودة العالمية الآيزو (9001:2015) وذلك بعد تهيئة الفرع بجهود مشتركة من قبل موظفي الفرع ولجنة تطبيق نظام إدارة الجودة المشكلة من موظفي إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي في المؤسسة.
وأكّد مدير عام المؤسسة الدكتور حازم رحاحلة أن حصول فرع ضمان إربد على شهادة الآيزو يضيف إلى المؤسسة انجازاً آخر نفتخر به، مضيفاً أن المؤسسة أعطت الاهتمام بتضمين معايير الجودة في جميع مراحل عملها وتطورّها والتي كان أحد أهدافها الاستراتيجية تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة بما يسهم في مدّ مظلة الحماية الاجتماعية لجميع العاملين.
وأشاد الرحاحلة بهذا الإنجاز الذي يأتي ترجمةً لخطة المؤسسة الاستراتيجية للأعوام 2017-2019، مبيناً أن مسؤولية المؤسسة ستتضاعف لتقديم أفضل الخدمات وسيخلق دافعاً لمواصلة العمل الاحترافي من قبل المؤسسة في تطوير وتحسين الخدمات المقدمة لجمهورها، مشيراً أن هذه الخطوة تأتي استكمالاً لجهود المؤسسة في تطبيق متطلبات التميّز المؤسسي والوقوف على الممارسات الإدارية الحديثة بما يستجيب لاحتياجات وتوقعات متلقي الخدمة بالحصول على خدمة متميزة وفق أفضل الممارسات والمعايير الدولية، مما ينعكس على منظومة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها ويتوافق مع الرؤى والتوجّهات الملكية السامية.
من جانبه أشار مدير إدارة التخطيط وتطوير الأداء المؤسسي الدكتور سامر المفلح أن تطبيق متطلبات شهادة الآيزو (2015/9001) سيسهم بتعزيز قنوات الاتصال مع كافة فئات متلقي الخدمة الحاليين والمستقبليين وبناء إطار لعملية الاتصال بهدف اطلاع متلقي الخدمة على كل ما هو جديد بشأن المؤسسة، بالإضافة إلى الحقوق والمنافع الخاصة والآليات المتبعة في الحصول عليها وكذلك استطلاع آرائهم وتوقعاتهم بشأن الخدمات التي تقدمها لهم المؤسسة ومشاركتهم والاستماع إليهم حول القضايا التي تهمهم والوقوف عليها ومعالجتها كما يسهم المشروع بتعزيز ممارسات الجودة لعمليات الفرع والذي ينعكس إيجاباً على متلقّي الخدمة.
إلى ذلك بيّن رئيس لجنة تطبيق نظام إدارة الجودة الآيزو 9001:2015 في مؤسسة الضمان علي أبو فودة إلى أن تنفيذ هذا المشروع استمر لمدة ثلاثة شهور بإشراف ومتابعة لجنة من موظفي المؤسسة والذي تم على ثلاثة مراحل؛ مرحلة التهيئة، ومرحلة بناء القدرات، ومرحلة الحصول على متطلبات الآيزو، مشيراً إلى أن فرع ضمان إربد يعتبر ثالث فروع المؤسسة الحاصل على شهادة الاعتماد الدولية الآيزو(9001:2015) وذلك بعد حصول فرعيّ شمال عمان والحسين عليها سابقاً، مضيفاً أن اللجنة ستقوم بتعميم هذه الممارسة إلى كافة فروع ومديريات المؤسسة خلال السنوات القادمة.